Computer Software

Kepuasan Pelanggan: Pengukuran dan Penganalisisan dengan SPSS

---

Mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap seluruh aspek bisnis dengan penganalisisan SPSS

Seiring semakin tingginya persaingan antar perusahaan, khususnya perusahaan jasa dan fakta bahwa kepuasaan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa dan mutu produk jasa akan sangat mempengaruhi kelangsungan hidup suatu organisasi jasa dalam jangka panjang. Oleh karena itu, penelitian ini dimaksudkan agar perusahaan jasa khususnya perusahaan swasta mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dengan cara membandingkan antara harapan dan persepsi pelanggan tentang kualitas pelayanan dan mutu produk yang diterima oleh pelanggan sehingga diharapkan perusahaan jasa dapat merumuskan strategi yang tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat menghasilkan mutu produk bermutu yang merupakan sumber daya manusia yang andal dalam era globalisasi yang penuh dengan persaingan yang semakin ketat dalam berbagai bidang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara kualitas pelayanan dan mutu produk terhadap kepuasan pelanggan.
pada variabel Kepuasan Pelanggan terlihat bahwa kepuasan pelanggan terhadap pelayanan secara keseluruhan berada pada urutan paling rendah. Oleh karena itu, perusahaan harus mengevaluasi kembali kualitas pelayanan yang diberikan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

001.4 ARI k

Penerbit

Jakarta : Gramedia., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9792215557

Klasifikasi

001.4

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

penelitian
statistik
SPSS

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar